邯郸生鲜店做小程序，配送范围先划清楚
前几天邯郸一家生鲜店来问，小程序要不要做全城配送？答案其实不复杂：先别急，承诺的范围划不好，投诉比订单多。我们做过一个生鲜零售的项目，客户一开始开了全城。结果远单送到就蔫了，退款和差评一起来。邯郸下辖 6 个区、11 个县，还代管 1 个县级市。邯郸建城 3000 多年，名字一直没换过。
送多远看骑手能力
范围不是越大越好，要按实际运力算。一个骑手在高峰时段能跑多少单，这个数决定范围。实际落地时，我们按 3 公里起步，跑顺了再扩。客户原来定了 8 公里，实际根本送不过来。范围收一收，准时率立刻上来了。
范围还要分时段。午晚高峰的运力紧，这时候范围可以临时收窄。真排的时候，我们做了高峰时段的范围调整。客户一开始不理解，试了一周就接受了。灵活一点，比硬撑好。
时段要写清
生鲜订单对时间很敏感。写两小时内送达，做不到就是自找麻烦。我们接这类项目时，改成了固定时段配送。客户下单时选时段，心里有预期。承诺清晰，投诉就少。模糊的承诺，到头来都是自己要还的账。
截单时间也要标出来。几点之后下单顺延到第二天，必须写在醒目位置。照我们的惯例，把截单时间放到了下单页顶部。客户之前吃过亏，改了之后差评少了一大半。把规则摆在前面，是省心的做法。
缺货处理要有方案
生鲜缺货是常态，关键是怎么处理。缺货要先通知再处理，不能等顾客收货时才发现。到具体项目里面，我们做了缺货提醒和替换选项。顾客可以选换成别的商品，或者直接退款。邯郸做社区生鲜的店不少，丛台区、邯山区的社区店尤其密集。处理及时，回头客就留住了。
常见问题
生鲜小程序要接支付吗
要接。生鲜客单价低、下单频次高，支付流程越短越好，能免密就免密。
要不要开放到店自提
建议做。自提能省配送成本，也能带动到店顺带购买。
生鲜库存不准怎么办
做定时同步加手动修正。生鲜库存波动大，追求完全准确不现实。
邯郸的生鲜店做小程序，先把送货范围和时段收紧。承诺少一点，履约稳一点。你说一下门店位置和高峰出单量。你要是想听实话，信服无限邯郸愿意先帮你判断这件事该不该做。